Kadakoč se razjada šef, koleg nas broji med svoje neprijatelje, a naš partner nas srdito gleda. Ča se je nek stalo? Smo znamda hasnovali krive riči, da se je konfliktni potencijal najednoč ispraznio. Za to, kako prepričiti, da koga ranimo verbalno, postoju triki.
1. Opažanje
Važno je početi razgovor s tim, ča smo zeli upamet s naše perspektive: „Ja sam čitala tvoj izvještaj pak sam imala problem zamisliti se u prikazanu situaciju”.
2. Ćuti
Opisati vlašće emocije, a da ne okrivljavamo drugoga človika: „Ja sam srdita.”
3. Potriboća
Ćuti nam signaliziraju želje i očekivanja. To je konstruktivna stran naših emocijov, ku moremo ishasnovati tako, da drugomu očitujemo naše potriboće: „Ja kanim imati veselja“.
4. Prošnja
Čim konkretnije formuliramo našu prošnju, tim uspješniji ćemo biti pri ostvarivanju ciljev.
Na ovi četiri principi bazira koncept nenasilne komunikacije amerikanskoga psihologa Marshalla Rosenberga, ki ovom metodom kani pridonesti poboljšavanju medjuljudskih odnosov. Uspješna komunikacija i mirna koegzistencija su moguće na temelju empatije. Empatija je sposobnost človika, da se zamisli u drugoga človika. Ljudi s empatičnimi sposobnosti se bolje s drugimi razumu. Oni imaju dobar glas.